안녕하세요. 클랍(KLAPP)입니다.  

계절에 따라 한파 또는 폭염주의보 발생 시 상품 성상변화가 있을 수 있습니다.

이에 관련하여 상품 사용 안내드립니다.

● 상품이 얼어서 온 경우 저희 클랍(KLAPP)은 화장품 보관 온도 기준을 철저히 따르는 물류창고에서 제품을 보관하고 있으며 전 제품은 동결-해동 과정을 거쳤을 경우에도 내용물이 변이되지 않습니다. 따라서 동결된 상품을 상온에 두어 일정기간 보관하시면 전혀 문제없이 사용이 가능하십니다. 다만, 해동을 위해 전자레인지나 열중탕을 하시는 방법은 추천드리지 않습니다.  

● 상품이 동결되어 성상이 뭉침, 분리 현상이 있는 경우 화장품 특성 상 저온에서 장기간 보관 시 있을 수 있는 현상으로 아래와 같은 방법으로 사용해주시기 바랍니다. - 액체류: 상온에 일정기간 보관 및 피부에 닿으면 체온과 함께 바로 녹으면서 흡수됩니다. - 크림류: 상온에 일정기간 보관 및 스파츌라로 저어서 사용하시면 됩니다. 혹여나 동결에 의한 상품 파손이 발생된 경우, 게시판을 이용하여 주문번호, 파손된 상품의 사진과 함께 문의 남겨주시면 빠른 안내 받으실 수 있습니다. 상품 사용에 다소 불편함이 있으시겠지만, 날씨에 의한 불가항력적인 경우이니 고객님들의 너그러운 양해를 부탁드립니다.  감사합니다.